Notre Philosophie du Suivi : Proximité, Proactivité, Protection
Pourquoi accordons-nous tant d'importance à l'après-chantier ? Parce qu'une rénovation réussie n'est pas celle qui est bien terminée, mais celle qui continue de vous satisfaire 10 ans plus tard.
Un Partenaire, Pas un Fournisseur
Nous ne disparaissons pas après la facture finale. Votre chef de projet reste votre interlocuteur privilégié, créant une relation de confiance durable pour vous accompagner.
De la Réaction à la Prévention
Attendre qu'une panne survienne est une vision dépassée. Nous vous proposons des solutions proactives, comme les contrats d'entretien, pour anticiper les problèmes.
Votre Tranquillité, Notre Obsession
Face à un imprévu, le stress ne devrait pas être une option. Notre structure est conçue pour être votre bouclier : des garanties solides et une équipe qui prend les choses en main pour vous.
Votre Triple Bouclier de Protection : Les Garanties Légales
Votre investissement est protégé par des garanties claires et obligatoires que nous nous engageons à faire respecter.
Parfait Achèvement (1 an)
La garantie "zéro défaut". Elle couvre toutes les malfaçons (peinture, finitions...) signalées la première année.
Bon Fonctionnement (2 ans)
Couvre les pannes des équipements qui peuvent être démontés (PAC, VMC, radiateurs, volets...).
Décennale (10 ans)
La protection ultime contre les dommages majeurs affectant la solidité du bâtiment (murs, toiture, charpente...).
Passez de la Protection à la Prévention
Les garanties couvrent les imprévus. Nos contrats d'entretien sont conçus pour les éviter. Assurez la longévité et la performance de votre installation pour une tranquillité d'esprit absolue.
Performance Optimale
Un équipement bien entretenu conserve son rendement d'origine et vous assure de réaliser les économies d'énergie promises sur le long terme.
Longévité Accrue
Des contrôles réguliers préviennent l'usure prématurée des composants clés, prolongeant significativement la durée de vie de votre investissement.
Pannes Évitées
Notre technicien peut détecter et corriger un petit défaut avant qu'il ne se transforme en panne coûteuse en plein hiver. C'est l'assurance d'un confort sans interruption.
Nos contrats incluent une visite annuelle de contrôle, le nettoyage des composants et la vérification des paramètres de sécurité. **C'est une obligation légale pour de nombreux équipements.**
Obtenir mon offre de contrat d'entretienNotre Expertise SAV par Type de Travaux
Chaque installation a ses spécificités. Voici comment nous intervenons concrètement en fonction de vos équipements.
SAV Pompe à Chaleur Air/Eau
Problèmes fréquents :
- Pression d'eau du circuit de chauffage trop basse
- Absence de chauffage ou d'eau chaude sanitaire
- Code d'erreur affiché sur la console
- Bruits de circulation d'eau ou claquements
Notre intervention :
Nous vous guidons pour vérifier et ajuster la pression d'eau. Un technicien contrôle le circulateur, les sondes de température et le bon fonctionnement du compresseur. Nous activons la garantie pièces si nécessaire.
Voir la fiche produitSAV Pompe à Chaleur Air/Air
Problèmes fréquents :
- Faible débit d'air sur une ou plusieurs unités intérieures
- L'appareil ne produit ni chaud, ni froid
- Écoulement d'eau anormal sur une unité intérieure
- Télécommande qui ne répond plus
Notre intervention :
Nous vous aidons à vérifier la propreté des filtres des unités intérieures (cause la plus fréquente). Si le problème persiste, nous contrôlons l'unité extérieure, le circuit de fluide frigorigène et les pompes de relevage des condensats.
Voir la fiche produitSAV Isolation Thermique par l'Extérieur (ITE)
Problèmes fréquents :
- Apparition de fissures sur l'enduit
- Décollement localisé ou "son creux"
- Traces de coulures vertes ou noires
- Impacts ou dégradations accidentelles
Notre intervention :
L'artisan qualifie la nature de la fissure (faïençage, microfissure, lézarde). La garantie décennale couvre les défauts d'adhérence ou d'étanchéité. Nous vous conseillons sur le nettoyage et l'entretien de la façade pour préserver son aspect dans le temps.
Voir la fiche produitSAV Fenêtres
Problèmes fréquents :
- La fenêtre frotte ou ferme mal
- Infiltration d'air ou d'eau
- Condensation entre les deux vitres
- Poignée bloquée ou difficile à manipuler
Notre intervention :
Un technicien se déplace pour régler les paumelles et la quincaillerie (cause la plus fréquente). Si de la buée apparaît à l'intérieur du double vitrage, c'est un défaut d'étanchéité couvert par la garantie du fabricant, que nous activons pour vous.
Voir la fiche produitSAV VMC Double Flux
Problèmes fréquents :
- Bruit de fonctionnement excessif (moteur, sifflement)
- Débit d'air faible aux bouches
- Apparition de condensation sur les fenêtres
- Alertes sur le boîtier de commande
Notre intervention :
La première étape est de vous inviter à vérifier et nettoyer les filtres (à faire tous les 3-6 mois). Si le problème persiste, nous contrôlons le moteur, le by-pass, l'évacuation des condensats et l'équilibrage du réseau. L'entretien des gaines est recommandé tous les 5 à 10 ans.
Voir la fiche produitPremiers Réflexes : Les Vérifications Qui Peuvent Tout Changer
Avant de nous contacter, quelques gestes rapides peuvent parfois résoudre le problème ou nous aider à poser un diagnostic plus rapide. Gagnez du temps !
Alimentation Électrique
Vérifiez le disjoncteur général de votre maison ainsi que le disjoncteur dédié à votre équipement (PAC, chaudière, VMC...) sur votre tableau électrique. Un appareil simplement débranché est une cause fréquente d'appel.
Pression & Niveaux
Pour un système de chauffage à eau (PAC Air/Eau, chaudière), vérifiez la pression d'eau sur le manomètre (elle doit généralement être entre 1 et 1.5 bar). Pour un poêle, assurez-vous qu'il reste des granulés dans le réservoir.
Code d'Erreur
Votre équipement affiche un code d'erreur ou un voyant clignote ? Notez-le précisément. Cette information est cruciale pour que nous puissions identifier la panne à distance et préparer l'intervention du technicien.
Filtres & Propreté
Pour une VMC ou une PAC Air/Air, des filtres encrassés peuvent causer une baisse de performance, du bruit ou une panne. Un simple nettoyage peut parfois suffire à rétablir le bon fonctionnement de l'appareil.
Fuites d'Air & Humidité (Isolation)
Passez votre main près des nouvelles fenêtres, des prises électriques ou des jonctions sol/mur. Sentez-vous un courant d'air ? Observez les angles et les bas de murs : y a-t-il des traces d'humidité inhabituelles ?
Manipulation & Blocage (Fenêtres)
Votre fenêtre ferme mal ou frotte ? Assurez-vous que la poignée est bien enclenchée en position ouverte ou fermée (pas entre les deux). Vérifiez qu'aucun objet n'obstrue le cadre ou le mécanisme de fermeture.
Votre Dossier de Fin de Chantier Numérique
À la fin des travaux, nous vous remettons un dossier complet, véritable carte d'identité de votre rénovation, centralisé et sécurisé pour l'avenir.
Ce qu'il contient
Vous y trouverez toutes les pièces essentielles : PVR, factures détaillées, attestations d'assurance décennale des artisans, notices techniques des équipements et nos guides d'entretien personnalisés.
Sa valeur pour vous
Ce dossier est un atout précieux. Il facilite vos démarches en cas de besoin (SAV, assurance), et constitue un argument de poids qui valorise votre bien en cas de revente future.
Notre Rôle de Médiateur : Votre Allié de Confiance
Un désaccord avec un artisan ? Une intervention qui tarde ? Vous n'êtes jamais seul. Notre rôle de coordinateur se poursuit bien après le chantier.
Interface Unique
Vous n'avez qu'un seul interlocuteur : nous. Nous centralisons votre demande et nous chargeons de faire le lien avec le bon intervenant. C'est plus simple et plus efficace pour vous.
Défense de vos Intérêts
Nous nous assurons que les termes du contrat et des garanties sont respectés. Nous veillons à ce que les interventions nécessaires soient planifiées et réalisées dans des délais raisonnables.
Solution à l'Amiable
Notre objectif est toujours de trouver une solution rapide et apaisée. Forts de notre partenariat avec les artisans, nous facilitons le dialogue et la résolution des litiges éventuels.
Comprendre Votre Première Facture d'Énergie Après Travaux
Vous avez investi pour faire des économies. Il est normal de scruter votre première facture. Voici quelques clés pour l'interpréter correctement.
L'Effet d'Inertie
Les économies ne sont pas toujours visibles dès le premier mois. Votre maison doit trouver son nouvel équilibre thermique. Une année complète est nécessaire pour une comparaison fiable.
L'Impact de la Météo
Un hiver particulièrement rigoureux peut masquer une partie des gains réalisés. Comparez toujours votre consommation à celle de l'année précédente, mais en tenant compte des variations de température.
Le Nouvel Usage
C'est un effet courant : comme il fait meilleur, on a tendance à chauffer un peu plus ou des pièces autrefois délaissées. C'est un gain de confort, mais cela a un impact sur la consommation finale.
Vos Questions, Nos Réponses Claires
Toutes les interrogations que vous pourriez avoir sur notre service après-vente.
Toujours nous, Quelle Rénovation. C'est le principe de notre service "clé en main". Vous n'avez pas à chercher qui est responsable. Vous nous contactez, et nous nous occupons de tout coordonner.
C'est là que l'assurance décennale prend tout son sens. Même si l'entreprise n'existe plus, son assureur est légalement tenu de couvrir les dommages. Nous vous aidons à monter le dossier.
Pour certains équipements comme les pompes à chaleur ou les chaudières, un entretien annuel par un professionnel est une obligation légale. C'est aussi la meilleure façon d'assurer la longévité de votre appareil.
Notre engagement est d'assurer une prise en charge et un premier diagnostic sous 48h ouvrées. Le délai d'intervention de l'artisan dépend ensuite de sa disponibilité et de la nature de la panne, mais nous mettons tout en œuvre pour que ce soit le plus rapide possible.
Contactez notre Équipe Support
Ce formulaire est réservé aux clients ayant un chantier terminé. Notre équipe s'engage à vous apporter une première réponse sous 48 heures ouvrées.
Devenez Ambassadeur : Le Programme de Parrainage
Satisfait de notre travail et de notre suivi ? Faites-le savoir ! Recommandez-nous à vos proches et bénéficiez d'avantages exclusifs pour vous et votre filleul.
Pour chaque projet concrétisé grâce à votre recommandation, nous vous offrons un chèque cadeau et une remise pour votre filleul sur son premier chantier. C'est notre façon de vous remercier pour votre confiance.
En savoir plus sur le parrainageNos derniers articles et guides
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